Garantía

Garantía todoenglobo.com.mx

En TodoenGlobo.com.mx nos aseguramos de ofrecerte la mejor calidad en arreglos florales, globos y regalos especiales, así como una experiencia de compra confiable y satisfactoria.

Por ello, todos tus pedidos cuentan con una garantía de calidad y servicio.

Si el producto recibido por el destinatario no corresponde a la calidad esperada o presenta algún inconveniente, podrás levantar un reporte para que podamos brindarte una solución adecuada.

Cada pedido cuenta con la garantía de:

Calidad y frescura de los productos

Entrega dentro del horario elegido

Atención al cliente personalizada

¿Cómo aplicar la garantía?

Si tu regalo llegó dañado, incompleto o con una calidad diferente a lo descrito en el producto, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y enviarnos fotografías claras del inconveniente.

Puedes levantar tu reporte desde tu cuenta o contactarnos directamente por WhatsApp.

Para recibir atención vía WhatsApp necesitarás:

Ser el titular de la cuenta desde la cual se realizó el pedido

Proporcionar el número de pedido

Verificar tu identidad para seguridad de tu compra

¡Es muy sencillo! Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.

Es importante que nos contactes lo antes posible para brindarte una solución adecuada tanto para ti como para el destinatario.

Política de cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido desde tu cuenta siempre y cuando éste se encuentre en el estado “Pago Aprobado”.

Al cancelar, la devolución se realizará al mismo método de pago utilizado.

Una vez que el pedido cambie al estado “Elaborando” o posteriores, ya no será posible cancelarlo, ya que se encuentra en proceso de armado o cercano a su entrega.

Si necesitas apoyo para cancelar un pedido, estamos disponibles para ayudarte.

Reembolsos

Si cancelas tu pedido desde tu cuenta, el reembolso incluirá el total pagado.

Si reportas un inconveniente dentro de las primeras 48 horas después de la entrega y solicitas devolución, el monto a reembolsar se determinará según lo acordado con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Los reembolsos tardan entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en el mismo método de pago utilizado.

Si después de ese periodo no ves reflejado el monto, te recomendamos contactar a tu banco.

Si solicitaste reembolso de un pedido pagado en OXXO, tiendas de conveniencia o transferencia SPEI, será necesario que nos contactes para procesarlo.

Política de envío

En TodoenGlobo.com.mx entendemos la importancia de cada fecha especial. Por ello, nos comprometemos a entregar tu regalo en el día, horario y dirección seleccionados.

Zonas y Horarios estándar de entrega

 Ciudad de México y Municipios colindantes con el Estado de México

Lunes a Viernes: 8:00 am a 8:00 pm

Sábados y Domingos: 9:00 am a 8:00 pm

Algunas zonas pueden contar con horarios reducidos o sin servicio los domingos.

Si bien no podemos garantizar una hora exacta, tu regalo será entregado dentro del horario elegido.

Horarios especiales – Día de las Madres y San Valentín

Durante estas fechas de alta demanda, los horarios de entrega serán de 8:00 am a 8:00 pm y los bloques disponibles serán más amplios debido al volumen de pedidos.

Reprogramaciones

Si no logramos localizar al destinatario:

Intentaremos contactarlo y comunicarnos contigo.

Si no obtenemos respuesta pero estamos en la dirección correcta, podremos entregar con un vecino, compañero de trabajo o recepción.

Si no hay quién reciba, te notificaremos para reprogramar la entrega.

Tendrás 48 horas para solicitar un segundo intento sin costo.

Si un segundo intento tampoco es exitoso, podrás reprogramar un tercer intento dentro de las siguientes 48 horas con un costo adicional.

Todas las notificaciones relacionadas con tu pedido llegarán a tu correo registrado.

IMPORTANTE:

Si la dirección se ingresó incorrectamente durante la compra, la entrega se reprogramará al siguiente horario disponible una vez que el cliente corrija la dirección.

Estamos disponibles para ayudarte a corregirla.

Política de sustitución

Sustitución de flores

Cada arreglo es artesanal y único, por lo que pueden existir pequeñas variaciones.

En ocasiones, los floristas podrán realizar sustituciones mínimas siempre que el diseño final sea de igual o mayor valor y estética.

Las flores principales (como rosas o tulipanes del arreglo central) no serán sustituidas sin tu autorización previa.

Sustitución de globos

Los modelos de globos pueden variar según disponibilidad, por lo que garantizamos únicamente que el globo será entregado con:

La misma ocasión (Feliz Cumpleaños, Te Amo, Aniversario, etc.)

Una medida equivalente

Un valor igual o mayor al ofertado

Los globos con helio tienen una duración aproximada de 48 horas, aunque esta puede variar por factores climáticos.

Sustitución de peluches

Los modelos de peluches pueden variar dependiendo de la disponibilidad.

Si el peluche solicitado ya no está disponible, te contactaremos para elegir una alternativa de igual valor.

Si el peluche llegó en malas condiciones, comunícate con nosotros para brindarte una solución.